Procedura reklamacyjna

Nasze procedury dotyczące obsługi skarg

Jesteśmy zobowiązani do świadczenia wysokiej jakości usług prawnych dla wszystkich naszych klientów. Kiedy coś pójdzie nie tak, będą Państwo musieli nam o tym opowiedzieć. Pomoże nam to poprawić nasze standardy.

Nasza procedura reklamacyjna

Proszę poinformować nas, jeśli nie są Państwo zadowoleni z jakiegokolwiek aspektu otrzymanej usługi. Prosimy początkowo o zgłaszanie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących naszej pracy z osobą odpowiedzialną za codzienną obsługę sprawy lub ich przełożonego. Każda z tych osób dołoży wszelkich starań, aby rozwiązać wszelkie problemy szybko i dla Państwa satysfakcji. Jeśli jednak nie są Państwo wstanie tego zrobić, proszę skontaktować się z David Levene, partnerem opieki nad klientem pod adresem [email protected]

Co się później stanie

Wyślemy Państwu list potwierdzający / e-mail w ciągu dwóch dni roboczych i odnotujemy Państwa skargę w naszym Centralnym Rejestrze i otworzymy akta Państwa skargi. Możemy poprosić Państwa o potwierdzenie lub wyjaśnienie szczegółów skargi lub zaprosić Państwa na spotkanie, jeśli uważamy, że pomogłoby to w szybkim rozwiązaniu skargi. Zamierzamy wysłać szczegółową odpowiedź na skargę w ciągu 28 dni kalendarzowych od otrzymania skargi.

Mamy 8 tygodni od daty otrzymania przez nas skargi, aby w pełni zbadać i dostarczyć ostateczną odpowiedź. Jeśli musimy zmienić któryś z powyższych przedziałów czasowych, skontaktujemy się z Państwem, aby wyjaśnić dlaczego. Proszę pamiętać, że nie będą Państwo obciążeni żadną opłatą za rozpatrzenie skargi. Jeśli pozostaną Państwo niezadowoleni, można skierować swoją skargę bezpośrednio do Prawnego Rzecznika Praw Obywatelskich (LeO). Ich numer telefonu to 0300 555 0333, a adres:
Prawny Rzecznik Praw Obywatelskich
PO Box 6806
Wolverhampton
WV1 9WJ
Termin skierowania skargi do Prawnego Rzecznika Praw Obywatelskich wynosi 6 miesięcy od zakończenia naszego procesu rozpatrzenia skargi. Ponadto powinniście Państwo wiedzieć, że Prawny Rzecznik Praw Obywatelskich nie zaakceptuje Państwa skargi, jeśli: upłynęło więcej niż sześć lat od daty działania lub zaniechania powodującego skargę; lub upłynęło więcej niż trzy lata od chwili, gdy powinniście Państwo wiedzieć o skardze; lub data domniemanego działania lub zaniechania powodującego skargę nastąpiła przed 6 października 2010 r. Szczegóły dotyczące zasad schematu LeO można znaleźć tutaj
https://www.legalombudsman.org.uk/downloads/documents/publications/Scheme-Rules.pdf

Możesz także sprzeciwić się naszemu rachunkowi, występując do Trybunału o ocenę na podstawie części III ustawy o solicitors 1974. Jeśli skorzystają Państwo z tego prawa, można zostać pozbawionym możliwości złożenia skargi do Prawnego Rzecznika Praw Obywatelskich. Ponadto, jeśli złożą Państwo wniosek do sądu o ocenę i jeśli całość lub część rachunku pozostanie niezapłacona na koniec tej oceny, jesteśmy uprawnieni do naliczania odsetek. Istnieją ścisłe limity czasowe dotyczące tego procesu i można poprosić o niezależną poradę prawną. Jeśli kwalifikują się Państwo w ramach Programu LeO, musimy poinformować, że istnieją alternatywne organy zajmujące się skargami (takie jak ProMediate https://www.promediate.co.uk/), które są właściwe do rozpatrywania skarg dotyczących usług prawnych, jeśli zarówno Państwo, jak i nasza firma chce skorzystać z takiego systemu. Firma ta nie zgadza się jednak na używanie ProMediate, ponieważ preferujemy proces orzekania LeO.

Jeśli zawarliśmy z Państwem umowę za pośrednictwem poczty elektronicznej, maja Państwo również prawo do złożenia skargi za pomocą formularza internetowego rozstrzygania sporów (ODR), który można znaleźć pod następującym linkiem
https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Jeśli Państwa skarga dotyczy naruszenia Kodeksu Postępowania SRA (Kodeksu), zbadamy to i poinformujemy Państwa, gdy tylko będzie to możliwe, jeśli uznamy, że nastąpiło naruszenie i przepraszamy, jeśli tak. Jeśli nie sa Państwo zadowoleni z naszego dochodzenia i odpowiedzi, można poprosić SRA o zbadanie naszego postępowania. Poniżej znajdują się dane kontaktowe
SRA.
Solicitors’ Regulation Authority
199 Wharfside Street
Birmingham
B1 1RN
Tel: 0370 606 2555
E-mail: [email protected] www.sra.org.uk
Kod można znaleźć na stronie: https://www.sra.org.uk/solicitors/handbook/code/content.

Poufna wstępna porada już dzisiaj 0800 048 2352 lub poniżej proszę wpisać Państwa dane, aby dowiedzieć się w ciągu godziny, czy możemy Państwu pomóc.

Field is required!
Field is required!
Field is required!
Field is required!
  • Proszę skontaktuj się ze mną:
  • Na numer telefonu
  • Na email
Field is required!

Tak się ciesze, że mój kolega polecił mi kancelarie prawną Levenes. Oni przekroczyli moje oczekiwania. Napewno bede polecał Levenes moim znajomym. Jestem w siódmym niebie, że wynegocjowaliście tak wysokie odszkodowanie. Jestem pod ogromnym wrażeniem waszego profesjonalnego i bardzo miłego podejścia

Poważne obrażenia są druzgocące. Naszą rolą jest zapewnienie najlepszej możliwej przyszłości dla Państwa i Państwa rodziny.

Nasza wiedza prawnicza i chęć przekraczania granic umożliwiły naszym klientom zdobycie rekordowych sum odszkodowania.

Odszkodowanie za poważne i śmiertelne obrażenia z Levenes

Tim Beasley, prawnik, Partner i kierownik departamentu który specjalizuje się w rozpatrywaniu roszczeń o odszkodowanie za poważne i śmiertelne obrażenia, takie jak:

- urazy mózgu,

- uszkodzenie rdzenia kręgowego,

- amputacje

- katastrofalne obrażenia i trwały uszczerbek na zdrowiu

- poważne oparzenia

- chroniczny ból

Tim posiada 30 lat doświadczenia w reprezentowaniu klientów w Wielkiej Brytanii, z których wielu doznało trwałych poważnych obrażeń zmieniających życie. Jeździ po całym kraju, aby spotkać sie z klientami, a także odwiedzał klientów w Polsce, na Litwie i w Hiszpanii, kiedy to było konieczne.

Przykładowe sprawy prowadzone przez Tim Beasley i nasz zespół prawników, zakończone ogromnym sukcesem:

6,5 miliona funtów odszkodowania w roszczeniu dotyczącym uszkodzenia paraliżu rdzenia kręgowego.

5,25 miliona funtów za częściowy paraliż.

3,5 miliona funtów w przypadku uszkodzenia mózgu.

1,7 miliona funtów plus roczna płatność na życie w przypadku uszkodzenia mózgu.

2 miliony funtów plus roczna płatność na życie w przypadku uszkodzenia mózgu.

7,5 miliona funtów w przypadku podwójnej amputacji.

Tim jest członkiem wielu organizacji takich jak Panelu Adwokatów ds. Odszkodowań Rady Adwokackiej (Law Society Personal Injury Panel) oraz posiada on akredytacje Stowarzyszenia Prawników ds Odszkodowań Powypadkowych (Association of Personal Injury Lawyers) i jest oficjalnie uznany przez Headway Stowarzyszenie Uszkodzenia Mózgu (Headway-The Brain Injury Association) wiodącą organizacją zajmującą się urazami mózgu i urazami kręgosłupa jako prawnik specjalizujacy sie sprawami urazów mózgu i kręgosłupa.

W centrum tego, czym zajmuje sie Tim, jest klient. Odbywa się to poprzez naciskanie na ubezpieczycieli, aby zapewnili fundusze na opłacenie leczenia w najwcześniejszym możliwym czasie, kiedy jest to najbardziej wymagane. Ta pomoc może mieć duży wpływ na ostateczny wynik dla klienta.

Tim zdaje sobie sprawę, że oprócz roszczeń odszkodowanie, klienci oczekują i potrzebują przede wszystkim wysłuchania i wsparcia, aby mogli jak najlepiej dojść do siebie po poważnych obrażeniach.

Wysoko wykwalifikowani prawnicy mówiący w Państwa języku

Tim jest wspierany przez zespół doświadczonych pracowników mówiących po polsku.

Joanna Mackiewicz uzyskała tytuł adwokata w 2012 roku i zyskała reputację swojej niestrudzonej i wytrwałej pracy dla klientów, a swoim klientom wywalczyla miliony funtów odszkodowania.

Dagmara Sztynyk uzyskała tytuł adwokata w 2018 roku po kilku latach doświadczenia w Levenes. Współpracuje z Tim Beasley w niektórych najpoważniejszych przypadkach związanych ze złożonymi poważnymi obrażeniami zmieniającymi życie.

Zespół wspiera Katarzyna Ciesińska, która jako asystentka pracuje nad roszczeniami o niższej wartości, a także zapewnia wsparcie i pomoc Tim, Joannie i Dagmarze.

W jaki sposób KANCELARIA PRAWNA LEVENES może Państwu pomóc i doradzić

Adwokaci Levenes mówią w Państwa języku i mogą Państwu doradzić w prostym języku na temat tego, o co można się ubiegać zgodnie z prawem oraz na temat wszelkich dowodów wymaganych na poparcie Państwa roszczenia.

Poważne obrażenia są druzgocące. Naszą rolą jest zapewnienie najlepszej możliwej przyszłości dla Państwa i Państwa rodziny.

Nasza wiedza prawnicza i chęć przekraczania granic umożliwiły naszym klientom zdobycie rekordowych sum odszkodowania.

Odszkodowanie za poważne i śmiertelne obrażenia z Levenes

Tim Beasley, prawnik, Partner i kierownik departamentu który specjalizuje się w rozpatrywaniu roszczeń o odszkodowanie za poważne i śmiertelne obrażenia, takie jak:

- urazy mózgu,

- uszkodzenie rdzenia kręgowego,

- amputacje

- katastrofalne obrażenia i trwały uszczerbek na zdrowiu

- poważne oparzenia

- chroniczny ból

Tim posiada 30 lat doświadczenia w reprezentowaniu klientów w Wielkiej Brytanii, z których wielu doznało trwałych poważnych obrażeń zmieniających życie. Jeździ po całym kraju, aby spotkać sie z klientami, a także odwiedzał klientów w Polsce, na Litwie i w Hiszpanii, kiedy to było konieczne.

Przykładowe sprawy prowadzone przez Tim Beasley i nasz zespół prawników, zakończone ogromnym sukcesem:

6,5 miliona funtów odszkodowania w roszczeniu dotyczącym uszkodzenia paraliżu rdzenia kręgowego.

5,25 miliona funtów za częściowy paraliż.

3,5 miliona funtów w przypadku uszkodzenia mózgu.

1,7 miliona funtów plus roczna płatność na życie w przypadku uszkodzenia mózgu.

2 miliony funtów plus roczna płatność na życie w przypadku uszkodzenia mózgu.

7,5 miliona funtów w przypadku podwójnej amputacji.

Tim jest członkiem wielu organizacji takich jak Panelu Adwokatów ds. Odszkodowań Rady Adwokackiej (Law Society Personal Injury Panel) oraz posiada on akredytacje Stowarzyszenia Prawników ds Odszkodowań Powypadkowych (Association of Personal Injury Lawyers) i jest oficjalnie uznany przez Headway Stowarzyszenie Uszkodzenia Mózgu (Headway-The Brain Injury Association) wiodącą organizacją zajmującą się urazami mózgu i urazami kręgosłupa jako prawnik specjalizujacy sie sprawami urazów mózgu i kręgosłupa.

W centrum tego, czym zajmuje sie Tim, jest klient. Odbywa się to poprzez naciskanie na ubezpieczycieli, aby zapewnili fundusze na opłacenie leczenia w najwcześniejszym możliwym czasie, kiedy jest to najbardziej wymagane. Ta pomoc może mieć duży wpływ na ostateczny wynik dla klienta.

Tim zdaje sobie sprawę, że oprócz roszczeń odszkodowanie, klienci oczekują i potrzebują przede wszystkim wysłuchania i wsparcia, aby mogli jak najlepiej dojść do siebie po poważnych obrażeniach.

Wysoko wykwalifikowani prawnicy mówiący w Państwa języku

Tim jest wspierany przez zespół doświadczonych pracowników mówiących po polsku.

Joanna Mackiewicz uzyskała tytuł adwokata w 2012 roku i zyskała reputację swojej niestrudzonej i wytrwałej pracy dla klientów, a swoim klientom wywalczyla miliony funtów odszkodowania.

Dagmara Sztynyk uzyskała tytuł adwokata w 2018 roku po kilku latach doświadczenia w Levenes. Współpracuje z Tim Beasley w niektórych najpoważniejszych przypadkach związanych ze złożonymi poważnymi obrażeniami zmieniającymi życie.

Zespół wspiera Katarzyna Ciesińska, która jako asystentka pracuje nad roszczeniami o niższej wartości, a także zapewnia wsparcie i pomoc Tim, Joannie i Dagmarze.

W jaki sposób KANCELARIA PRAWNA LEVENES może Państwu pomóc i doradzić

Adwokaci Levenes mówią w Państwa języku i mogą Państwu doradzić w prostym języku na temat tego, o co można się ubiegać zgodnie z prawem oraz na temat wszelkich dowodów wymaganych na poparcie Państwa roszczenia.